Garantie

Controleer een artikel direct na ontvangst en meldt een defect binnen 5 werkdagen via info@topjurken.nl

Kapot of beschadigd artikel.
Topjurken streeft naar een goede kwaliteit op al onze artikelen. 

Heb je je bestelling bij ontvangst onverhoopt beschadigd ontvangen? 
Neem dan direct contact met ons op en houd je factuurnummer bij de hand. 

Tijdens kantooruren zijn we te bereiken op 013-2118388. 
Je kunt ons natuurlijk ook mailen via info@topjurken.nl 
Samen zoeken we dan naar een gepaste oplossing. 

Vervallen garantie.

Jouw garantie op artikelen vervalt wanneer:

-  het gebrek is ontstaan als gevolg van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik 

-  het artikel gedragen en/of gewassen is

-  wanneer zonder schriftelijke toestemming van Topjurken wijzigingen zijn aangebracht of geprobeerd zijn aan te brengen

-  wanneer je het artikel hebt gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet is bestemd. 

Er kan geen garantie worden gegeven op ritsen - knopen, naden, drukknopen, los laten van studs, steentjes, pailletjes, kraaltjes (of soortgelijke).

Houd er rekening mee dat wij geen klachten kunnen accepteren voor de volgende defecten:

• Kledingstukken die gekrompen of beschadigd zijn na verkeerd wassen. 

• Schade door onjuist of intensief gebruik. 

• Artikelen die beschadigd of verkleurd zijn door overmatige transpiratie. 

• Verlies of overdracht van kleuren, bijvoorbeeld wanneer een broek door wassen kleur verliest of witte sokken die blauw kleuren door het samen wassen met andere artikelen.

• Pluizen of pillen van het materiaal.

• Schade als gevolg van externe factoren, zoals wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën.

Klachtenprocedure

Met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen wij het artikel en verwerken wij de bestelling. 

Toch kan er wel eens iets misgaan:

1. Per ongeluk is het verkeerde artikel toegezonden

2. Uw bestelling is tijdens de verzending beschadigd geraakt

3. Een artikel vertoont een fabricagefout

Meld ons een eventuele klacht zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 5 werkdagen na ontvangst. Neem voordat u het artikel terugzendt even contact met ons op, want de klacht moet wel duidelijk zichtbaar en kenbaar worden gemaakt.

De ingediende klacht wordt binnen 5 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt dan zullen wij u hiervan op de hoogte brengen.

U kunt bij een gegronde klacht uw artikel retourneren en worden de door u gemaakte verzendkosten op uw rekening gestort. Vanzelfsprekend sturen wij u een eventueel vervangend item kosteloos naar u toe of ontvangt u het volledige bedrag + gemaakte verzendkosten terug op uw bankrekening. Wij lossen het graag samen met u op!

Klacht te laat
Indien u de klacht pas na 5 werkdagen bij Topjurken indient dan zijn wij gerechtigd alle kosten voor reparatie of vervanging, inclusief administratie-, verzend- en voorrijkosten in rekening te brengen.

Vervallen garantie
Uw garantie op artikelen vervalt wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik of wanneer, zonder schriftelijke toestemming van Topjurken wijzigingen zijn aangebracht of geprobeerd zijn aan te brengen. De garantie vervalt ook wanneer u het artikel hebt gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet bestemd is en/of gewassen is.

Voor klachten kunt  u contact met ons opnemen. Dit kunt u doen door een e-mail naar Topjurken te sturen. 

Een e-mail kunt u sturen naar klantenservice@topjurken.nl
Vermeld hierin duidelijk uw naam, adres, factuurnummer en de klacht en voeg eventueel een foto toe ter verduidelijking.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost dan is het artikel 17 "geschillen" van kracht.

Klacht over onze dienstverlening
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. 
Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven.
Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.

Wij zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen:
e-Mail: klantenservice@topjurken.nl
Telefoonnummer: 0031 13 2118388

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.